A partir dessas considerações iniciais, é possível derivar a lista de suas funcionalidades que hoje caracterizam as plataformas de Automação de Marketing disponíveis no mercado:
– Criação de leads: automação de atividades de “drip marketing”(marketing de gotejamento) através do envio automático de e-mails e mensagens de acordo com as ações e o comportamento dos usuários (clientes, clientes potenciais, usuários-alvo) e as fases predefinidas de uma campanha de marketing.
– Pontuação e classificação: atribuição automática de pontuação de acordo com diferentes parâmetros predeterminados (dados demográficos, comportamento online, temporalidade e frequência de ações) e classificação automática de prioridades de ação.
– Segmentação: subdivisão do banco de dados, aplicação de filtros e criação de grupos líderes para a otimização de campanhas personalizadas.
– Criação e personalização de e-mails: editor para criação e gerenciamento de e-mails.
– Respostas automáticas aos e-mails: configuração de e-mails de resposta e assistência que podem ser enviados de forma diária em relação a eventos, ações, pontuação de liderança.
– Integração de leads no CRM: sincronização de informações de leads no CRM da empresa.
– Banco de dados líder de marketing: banco de dados que contém todas as informações relacionadas às ações / relações entre a empresa e os clientes potenciais ou adquiridos.
– Escuta social: monitoramento e análise de conversas de usuários em redes sociais; ferramenta útil para coletar informações que servem para alimentar o banco de dados principal, pontuação principal, segmentação e personalização da campanha.
– Personalização: sistema de automação para personalização de campanhas e mensagens de acordo com os requisitos e objetivos da empresa.
– Rastreamento de comportamentos on-line: rastreamento e análise do comportamento do usuário (quantos e-mails abrem, quantos cliques eles fazem, quais páginas web eles visitam, quantos formulários ou formulários eles preenchem, quais palavras-chave usam).
– Criando e gerenciando páginas e formulários de destino: ferramentas para acelerar o desenvolvimento de páginas de destino, formulários e módulos de aquisição de dados que ajudam a maximizar as taxas de conversão.
O que devemos saber antes de comprar
Antes de prosseguir com a compra de uma solução de software de Automação de Marketing, lembre-se do ABC:
A) Ações preliminares: estabelecer uma presença, gerar leads, gerenciar leads
Um bom primeiro passo na canalização de marketing é garantir que você possa ser encontrado se alguém estiver procurando na internet. Isso inclui a criação de um site otimizado para motores de busca, fornecendo conteúdo, criando e mantendo uma presença social.
Depois de estabelecer uma presença, você precisa adquirir uma vantagem quando um cliente em potencial encontra o conteúdo da sua empresa e deixa seu contato. A maioria dos sistemas de automação de marketing fornecem análises para otimizar o processo de aquisição de leads.
Depois de estabelecer uma presença e capturar leads, eles devem ser nutridos e convertidos em uma venda. Nesse caso, as ferramentas de Automação de Marketing são usadas para aumentar as taxas de conversão.
B) Saiba quais são os canais de comercialização a serem usados
A maioria das ferramentas de automação de marketing se concentram em quatro canais:
- web: gerenciamento e análise de conteúdo em seu site ou sites externos e otimização de pesquisa;
- e-mail: envio de e-mails para gerar leads e alimentação de leads existentes;
- social: gestão da presença de sua marca em múltiplos canais de mídia social, análise social, monitoramento de atividades sociais (incluindo concorrentes) e gerenciamento de conteúdo em todos os canais;
- celular: mensagens via celular e marketing via SMS.
C) Preste atenção à integração de dados
Muitas vezes, os dados que devem ser usados para automatizar um processo de comercialização são armazenados em outro sistema (CRM, ERP, arquivos de imagem, etc.). A quantidade de pontos de dados e os sistemas necessários para a integração podem aumentar os custos de manutenção.